Politique de Retours et d’Échanges

Sur maasride.com (MaasRide), nous veillons à ce que votre expérience d’achat soit sûre, simple et satisfaisante.
Si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve des conditions ci-dessous.

Conditions et Délais

  • Délai maximum : 30 jours calendaires après la livraison.

  • État du produit : L’article doit être neuf, inutilisé, dans son emballage d’origine et en bon état.

  • Exclusions : Aucun retour ne sera accepté hors délai ou si le produit présente des signes d’utilisation.

Comment Demander un Retour

Pour lancer la procédure, contactez-nous par e-mail :
📧 info@maasride.com

Merci d’indiquer :

  • Numéro de commande et date d’achat

  • Numéro de suivi (si disponible)

  • Motif du retour

Vous N’Avez Pas Reçu Votre Colis ?

Vous pouvez refuser le colis directement auprès du transporteur au moment de la livraison.

Vous l’Avez Déjà Reçu et Souhaitez le Retourner ?

Nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.

Étapes à suivre :

  1. Imprimez l’étiquette et collez-la sur le colis d’origine.

  2. Un transporteur viendra récupérer le colis à l’adresse indiquée, sans frais pour vous.

📞 Service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00.

Remboursements

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 6 jours ouvrables, sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Échanges ou Remplacements

Votre produit est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande ?
Nous réglerons le problème rapidement.

Merci de nous écrire à info@maasride.com en précisant :

  • Numéro de commande et date

  • Numéro de suivi

  • Photo ou vidéo du défaut constaté

  • Votre préférence : remplacement ou remboursement

Processus d’Échange

  • Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.

  • Il vous suffit de :

    • l’imprimer et la coller sur le colis,

    • le remettre au transporteur (prise en charge gratuite).

  • Le nouveau produit sera expédié dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable après réception du retour.

Frais de Service

  • Retours : gratuits

  • Échanges / remplacements : sans frais

  • Refus du colis : aucun frais supplémentaire

Contact

📧 info@maasride.com
📍 Sorbonnelaan 178-17, 6229 HD Maastricht, Limburg, Pays-Bas

Retours et Échanges Simples et Sans Soucis

Sur maasride.com, chaque demande est traitée de manière claire, rapide et sans complications.
Votre satisfaction reste notre priorité.